안녕하세요
넷피아입니다.
넷피아는 고객만족혁신을 위해 아래와 같이 단계적으로 고객담당제를 시행하여 고객님들께 과도한 영업권유 등으로 인한
불편함을 해결해 나가고자 합니다.
고객만족시스템
혁신을 위한 고객담당제 시행 안내
※
넷피아를
사칭한 부당, 허위 영업 주의 안내
최근 넷피아를 사칭하거나 부당한 방법을 동원한 영업행위에 대해 등록고객님과 사용자에게 피해가
발생하는 경우가 있으며, 넷피아 직원으로 가장하여 고의로 고객님에게 불친절하게 (욕설, 비방,
음해 등등) 전화상담을 하여, 넷피아 이미지 훼손 및 넷피아에 대해 음해를 하는 사례가 늘고
있어 고객님의 각별한 주의를 요망드립니다.
넷피아는 유사업체 영업자들의 불법, 위법적인 영업행위 및 넷피아를 사칭하여 넷피아를 음해하는
사례 등을 근절시키기 위해 수사기관에 법적조치를 의뢰하는 등의 강력한 조치와 더불어 이와
같은 사례의 확산을 막기 위해 등록고객 여러분과 누리꾼 여러분들의 제보를 접수 받고자 합니다.
- 최근 추가제보 사례 -
1.
한글인터넷주소 2년,3년형의 수수료를 받았으나 넷피아에 1년 기간만 등록하는 대행사
2.
실 사용고객의 명의가 아닌 대행사의 회사나 대표자 개인의 명의 또는 정보로 등록하는 행위
3.
넷피아가 아닌 타사의 상품과 묶음 방식의 영업을 하는 행위
제보
시 총 3,000만원의 포상금을 드리오니, 여러분의 많은 협조 부탁드립니다.
감사합니다.
시행일정
1. 2008년 6월 2일 ~ 6월 30일까지
시범서비스(주요 기업고객)
2. 2008년 7월 1일 ~ 7월 31일까지 고객담당제 1차 시행
3. 2008년 8월 1일 ~ 8월 31일까지 고객담당제 2차 시행
4. 2008년 9월 1일 ~ 9월 30일까지 고객담당제 3차 시행
5. 2009년 7월 말까지 고객관리시스템 지속적인 고도화 (인적, 시스템적 고도화 추진)
이렇게
달라집니다.
1. 1:1 고객 전담 관리 체제로 전환
넷피아 고객이 되시는 순간부터 고객담당 컨설턴트가 지정되며
담당 컨설턴트 이외에는 고객님께 어떠한 상담이나 업무처리,
등록권유 등을 할 수 없습니다.
2. Onestop Service
담당
컨설턴트는 고객님께서 불편하신 사항, 문의하신 사항 등 고객님께서
필요로 하시는 모든 사항에 대하여 담당 컨설턴트가 Onestop으로 처리해 드립니다.
3. 담당 컨설턴트 진위 확인
넷피아
담당 컨설턴트는 넷피아 웹사이트내 “내
한글인터넷주소 관리” 페이지에 공개되므로 담당자가 아닌 다른 사람에게서
연락이 올 경우, 고객님의 담당자인지 여부를 확인할 수 있게 됩니다.
4. 넷피아 공식 파트너사 여부 확인
넷피아
공식 파트너사는 넷피아의 공식 파트너임을 확인할 수 있는 인증 로고를 사용하고 있으며, 파트너사의
고유 인증번호를 부여받습니다. 또한 넷피아 웹사이트에서 공식 파트너사 여부에 대한 확인이
가능합니다.
5. 담당자를 고객님께서 직접 지정 가능
담당
컨설턴트가 불성실하거나 마음에 들지 않으실 경우 넷피아로 제보하여 주시면 소정의 심사 절차를
거쳐 담당자를 변경하여 드리겠습니다.
기대효과
넷피아
고객만족시스템 혁신을 통해 다음과 같은 개선효과가 있을 것으로 기대됩니다.
넷피아는
이번 고객만족 혁신 프로젝트를 통해 지금까지의 잘못된 관행을 바로잡아 보다 성숙하고 발전된 기업으로 거듭나겠습니다.
그동안의 불편함을 속죄하는 마음으로 하나둘 개선해 나가겠습니다. 이번 고객관리시스템 혁신 프로젝트와 관련하여 궁금하신
사항이나 좋은 의견이 있으시면 넷피아 고객만족센터로 연락주시기 바랍니다. 고객님의 진심어린 충고와 조언을 부탁드립니다.
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