안녕하십니까, 넷피아 고객만족센터입니다.
지난 1995년에 사업을 시작한 이래 영문 도메인네임의 불편함을 해소하고 우리 국민들에게 보다 쉽고 편한 한글인터넷주소를
보급하겠다는 열정으로 앞만 보고 달려온 지 벌써 13년이 되었습니다.
넷피아가 지금까지 성장해 오는 과정에서 많은 성과도 있었지만 여러가지 잘못된 부분들이 있었고, 그 중 최근
몇 년간 고객님들께 가장 큰 불편을 드린 사항 중에 하나가 바로 영업방식의 문제점이었습니다. 2005년부터
전문경영인 체제로 전환하면서 본격적으로 텔레마케팅을 통한 영업 방식을 도입하였으나, 보다 정교한 운영방식을
갖추지 못하여 고객님들께 큰 불편을 드렸던 점 죄송스럽게 생각합니다.
넷피아는 지금까지의 잘못된 관행을 바로잡아 고객님들의 불편함을 해소하고, 보다 편리한 고객만족 서비스 시행을
위해 아래와 같이 고객만족 혁신 시스템을 마련하여 시행하고자 합니다.
그간의 잘못된 시스템으로 인한 고객님들의 불편을 해소하고 한글인터넷주소를 통한 고객님의 마케팅 경쟁력을 향상시키기
위한 시스템 혁신이오니 고객님의 참여와 지도편달 당부 드립니다. 그동안 문제점에 대한 신속한 시스템 개선을
진행하지 못한 점 진심으로 사과드리며, 환골탈태하는 심정으로 잘못된 부분을 하나둘 개선해 나가겠습니다.
고객관리시스템
혁신을 위한 고객담당제 시행 안내
시행일정
1. 2008년 6월 2일 ~ 6월 30일까지
시범서비스 (주요 기업고객)
2. 2008년 7월 1일 ~ 7월 31일까지 고객담당제 1차 시행
3. 2008년 8월 1일 ~ 8월 31일까지 고객담당제 2차 시행
4. 2008년 9월 1일 ~ 9월 30일까지 고객담당제 3차 시행
5. 2009년 7월 말까지 고객관리시스템 지속적인 고도화 (인적, 시스템적 고도화 추진)
이렇게
달라집니다.
1. 1:1 고객 전담 관리 체제로 전환
넷피아
고객이 되시는 순간부터 고객담당 컨설턴트가 지정되며 담당
컨설턴트 이외에는 고객님께 어떠한 상담이나 업무처리, 등록권유 등을 할 수 없습니다.
2. Onestop Service
담당 컨설턴트는 고객님께서
불편하신 사항, 문의하신 사항 등 고객님께서 필요로
하시는 모든 사항에 대하여 담당 컨설턴트가 직접 처리해 드릴 뿐만 아니라, 고객님의
마케팅 도우미로서 신규 상품 추천, 효과적인 마케팅 안내 등을 Onestop으로 처리해 드립니다.
3. 담당 컨설턴트 진위 확인
넷피아
담당 컨설턴트는 넷피아 웹사이트내 “내한인주관리”페이지에 공개되므로 담당자가
아닌 다른 사람에게서 연락이 올 경우, 고객님의 담당자인지 여부를 확인하실 수 있습니다.
4. 넷피아 공식 파트너사 여부 확인
넷피아 공식 파트너사는
넷피아의 공식 파트너임을 확인할 수 있는 인증 로고를 사용하고 있으며, 파트너사의 고유 인증번호를
부여받습니다. 넷피아 웹사이트에서 공식 파트너사 여부에 대한 확인이 가능합니다.
※
넷피아 공식 파트너 인증 로고
넷피아를 사칭한 부당,
허위 영업이 빈번하게 발생하고 있으니, 넷피아 공식 파트너사가 아닌 곳에서 영업 권유 등의
연락이 올 경우 넷피아로 제보하여 주시기 바랍니다.
※
넷피아를 사칭한 부당, 허위 영업 주의 안내
최근 넷피아를 사칭하거나
부당한 방법을 동원한 영업행위에 대해 등록고객님과 사용자에게 피해가 발생하는 경우가 있으며,
넷피아 직원으로 가장하여 고의로 고객님에게 불친절하게(욕설, 비방, 음해 등등) 전화상담을
하여, 넷피아 이미지 훼손 및 넷피아에 대해 음해를 하는 사례가 늘고 있어 고객님의 각별한
주의를 요망드립니다.
넷피아는 유사업체 영업자들의 불법, 위법적인 영업행위 및 넷피아를 사칭하여 넷피아를 음해하는
사례 등을 근절시키기 위해 수사기관에 법적조치를 의뢰하는 등의 강력한 조치와 더불어 이와
같은 사례의 확산을 막기 위해 등록고객 여러분과 누리꾼 여러분들의 제보를 접수 받고자 합니다.
제보 시 총 3,000만원의 포상금을
드리오니, 여러분의 많은 협조 부탁드립니다.
감사합니다.
ㆍ허위영업 및 넷피아
부당 이미지 훼손 방지 대책 전담반
ㆍ전화번호 : 02-2165-3000, e메일 : 대책전담반@넷피아콥
5. 담당자를 고객님께서 직접 지정 가능
담당 컨설턴트가 불성실하거나
마음에 들지 않으실 경우 넷피아로 제보하여 주시면 소정의 심사 절차를 거쳐 담당자를 변경하여
드리겠습니다.
기대효과
넷피아
고객만족시스템 혁신을 통해 다음과 같은 개선효과가 있을 것으로 기대됩니다.
넷피아는 이번 고객만족 혁신 프로젝트를 통해 지금까지의 잘못된 관행을 바로잡아 보다
성숙하고 발전된 기업으로 거듭나겠습니다. 그동안의 불편함을 속죄하는 마음으로 하나둘 개선해 나가겠습니다. 이번 고객관리시스템
혁신 프로젝트와 관련하여 궁금하신 사항이나 좋은 의견이 있으시면 넷피아 고객만족센터로 연락주시기 바랍니다. 고객님의
진심어린 충고와 조언을 부탁드립니다.
Ȩ / ǾƼҽ / 공지사항
